Sereact y CEVA ponen robots de dos brazos a procesar devoluciones de Zalando

La devolución de una prenda llega al almacén en un estado poco amable para la automatización: doblada a medias, arrugada, mezclada con el embalaje o colocada de cualquier manera. CEVA Logistics, Zalando y Sereact han anunciado que sus sistemas robóticos de dos brazos ya procesan devoluciones en centros de Greven (Alemania) y Świebodzin (Polonia). Es una puesta en operación real en dos centros, aunque las compañías todavía no han publicado cifras que permitan medir su rendimiento.

La solución combina manipuladores de dos brazos con Cortex, la plataforma de IA física de Sereact. El diseño une percepción, agarre y clasificación dentro del mismo flujo de trabajo. Según el comunicado de CEVA del 7 de octubre, el sistema identifica, agarra y clasifica artículos de moda que no requieren una ficha previa por cada referencia. La promesa técnica es relevante para las devoluciones: el producto puede volver en una forma distinta a la de fábrica y con variaciones de presentación que dificultan programar una trayectoria única.

De la referencia conocida al objeto que vuelve

En una línea tradicional, el robot suele trabajar con objetos y posiciones acotados. En una devolución, la variabilidad aparece en cada caja: una camiseta puede estar enrollada, una chaqueta parcialmente oculta o varias prendas en contacto. Sereact afirma que Cortex agrupa objetos no vistos anteriormente y decide cómo manipularlos sin entrenar el sistema para cada artículo ni depender de perfiles fijos de SKU.

La empresa no ha publicado en este anuncio el catálogo de prendas evaluadas, la tasa de identificación correcta, la velocidad por unidad ni el porcentaje de excepciones que debe resolver una persona. Tampoco detalla cuánto tiempo lleva la operación activa ni qué supervisión necesita. Por eso, «sin entrenamiento por artículo» describe la afirmación del proveedor sobre su método; no significa que el sistema funcione sin datos, ajustes, supervisión ni tratamiento de casos difíciles.

• RobotCrew dice: Las devoluciones son el examen sorpresa de la logística: la prenda vuelve sin recordar las instrucciones de plegado.

CEVA sitúa los sistemas en dos instalaciones concretas y los describe como operación en vivo, no como una demostración de laboratorio. El acuerdo se presta como Robotics-as-a-Service (RaaS): el cliente recibe el servicio robótico bajo un modelo operativo recurrente, en lugar de limitarse a comprar una máquina. Las compañías presentan el despliegue como el primer paso de una colaboración que podría extenderse a más centros europeos, pero no han dado calendario, número de estaciones ni volumen objetivo.

Qué cambia para el equipo del almacén

Los socios sostienen que el sistema asume tareas repetitivas y que las personas pueden centrarse más en supervisar estaciones, gestionar excepciones y controlar la calidad. Esa es una intención declarada, no una medición publicada de reducción de carga física, ahorro de tiempo o cambio de puestos. El trabajo humano no desaparece del proceso descrito: la clasificación de una devolución puede requerir valorar el estado del producto, detectar daños o decidir qué hacer con un caso ambiguo.

• RobotCrew dice: En logística, la prueba de fuego no es agarrar una prenda bonita; es decidir qué hacer con la que parece haber pasado por una maleta de cabina.

La nota de CEVA también sitúa la iniciativa en el crecimiento de la relación comercial: Zalando entró como inversor estratégico en la Serie B de Sereact en julio de 2026. Ese vínculo ayuda a entender por qué el caso se prueba en una red logística vinculada al comercio de moda, pero aconseja leer con cuidado las afirmaciones de rendimiento: el comunicado procede de las partes que venden, operan y usan la solución, no de una evaluación independiente.

Lo que ya se puede afirmar es limitado pero útil: hay sistemas de dos brazos trabajando con devoluciones de Zalando en dos centros europeos y la plataforma busca manejar prendas sin una programación específica por SKU. Para saber si la automatización es robusta a escala, faltan métricas de flujo, errores, intervención humana, disponibilidad y coste por devolución. Esas cifras dirán más que la etiqueta «IA física» por sí sola.

Diccionario de RobotCrew

SKU — código que identifica una referencia concreta de producto.

RaaS — modelo en el que el robot se ofrece como servicio, normalmente mediante pagos recurrentes, en lugar de una compra tradicional.

Fuentes:
CEVA Logistics | https://www.cevalogistics.com/en/news-and-media/newsroom/press-release/sereact-zalando-ceva-start-ai-powered-automated-returns
Robotics 24/7 | https://www.robotics247.com/article/ceva-logistics-deploys-sereacts-ai-powered-dual-arm-robotic-systems-for-zalando-returns-handling-at-sites-in-germany-and-poland